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FAQ Resto


 

I - Vos premiers pas sur Groupanoo Restaurants?



Qu’est-ce que Groupanoo Restaurants?
Groupanoo Restaurants est une filiale de Groupanoo.com.
Groupanoo Restaurants est une plateforme de réservation de restaurants en ligne.
Vous pouvez trouver de nombreuses tables à la Réunion et réserver directement quelques clics tout en bénéficiant de réduction sur l’addition.
Vous trouverez donc tous types de restaurants et différents types de gastronomie.

 

Quelles informations puis-je trouver sur la fiche du restaurant ?

Sur la fiche de chaque restaurant, vous trouverez toujours toutes les informations nécessaires c’est à dire :

  • Des photos réelles du restaurant

  • Des avis clients émis par des clients de Groupanoo Restaurants

  • La carte du restaurant
    Le détail de la réduction ou promotion

  • La description du restaurant

  • Le plan d’accès

  • Les modes de paiement acceptés

 

II - Réserver un restaurant?

 

Comment rechercher un restaurant sur Groupanoo Restaurants?
Il est assez simple de rechercher un restaurant, car nous avons segmenté

l’île en 4 secteurs : Nord / Sud / Est / Ouest.
Vous trouverez donc dans la barre de navigation les différents restaurants par secteurs.

Vous pouvez aussi rechercher directement sur la page d’accueil du site en sélectionnant différents critères pour trouver un restaurant.

 

Dois-je avoir un compte Groupanoo Restaurants ou Groupanoo pour réserver?

Non!
Si vous n’avez pas de compte Groupanoo ou compte Groupanoo Restaurants, vous pourrez tout de même réserver sur notre site en remplissant le formulaire de réservation!

Nous gardonc vos informations tout simplement parce que nous avons besoin de les transmettre au restaurant afin qu’il effectue le suivi de votre réservation.

 

Comment savoir pour la disponibilité d’un restaurant?

Si le calendrier de réservation du restaurant est affiché en vert, alors le restaurant apparaît comme disponible.
Si vous rentrez vos informations, nombres de personnes, date et heure et que la disponibilité du restaurant est assurée. Vous pouvez y aller.

Vous pouvez réserver un restaurant à tout moment du moment que le restaurant est disponible et affiché en vert.

 

Comment annuler ma réservation?

Rien de plus simple que d’annuler votre réservation!

Pour annuler votre réservation depuis votre email de confirmation.
Il vous suffit de cliquer sur “ Vous pouvez annuler votre réservation avec ce lien
Vous cliquez dessus et si vous le souhaitez nous ne pouvez passer le mot d’annulation.

 

Vous avez égaré votre email de confirmation?
Vous pouvez nous envoyer un mail à resto@groupanoo.com ou par tél : 0262 01 69 90

 

Dois-je dire au restaurant que j’ai réservé avec une promotion sur Groupanoo Restaurants?

Pas d’inscrétion!

Après avoir réservé, le restaurant reçoit tous les détails de votre réservation, la promotion incluse. Si vous lui donnez votre nom en arrivant au restaurant, il devrait vous appliquer la promotion directement sur votre addition sans avoir à la réclamer devant vos invités. En revanche, nous sommes tous humains, le restaurateur peut oublier de vous l'appliquer.

 

Pas de soucis ! S'il oublie, rappelez-le lui discrètement au moment du paiement. Si vous vous en apercevez après votre repas, gardez bien votre addition et envoyez-nous la à : resto@groupanoo.com

 

Quels sont les conditions de la promotion?

 

Rappelez-vous que pour profiter pleinement de cette promotion, vous devez respecter toutes les conditions indiquées dans le descriptif de la promotion. Lorsque vous réservez avec une promotion, vous pouvez vérifier les conditions à tout moment dans le détail de la promotion sur la fiche du restaurant. Vous pouvez également les vérifier dans votre email de confirmation une fois la réservation effectuée.

 

Ces conditions peuvent également comporter des exclusions et vous devrez respecter toutes ces conditions afin de pouvoir bénéficier de la promotion.

 

Exemple de condition : Pour toute commande d'Entrée+Plat ou Plat+Dessert minimum par personne. Cela signifie que si vous consommez une entrée et un dessert, le restaurant ne vous appliquera pas la promotion. Si, en revanche, vous consommez une entrée et un plat ou un plat et un dessert, il vous l'appliquera. Il vous l'appliquera également si vous consommez une entrée, un plat et un dessert.

 

III - Je viens de réserver!

 

Dois-je appeler le restaurant ou imprimer mon email de confirmation?

Cela n'est pas nécessaire puisque le restaurateur a été averti automatiquement de votre réservation en ligne.

 

Il vous suffira d'indiquer nom et prénom et que vous avez réservé sur Groupanoo Restaurants! Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez présenter le SMS de confirmation que nous vous avons envoyé.

 

Je n’ai reçu ni le sms de confirmation, ni mon email de confirmation, pourquoi?

En effet, cela signifie probablement que vous vous êtes trompé d'adresse email et de numéro de téléphone au moment de réserver !

 

En revanche, si la page de confirmation de réservation n'est pas apparue après avoir finalisé votre réservation, cela signifie que vous ne l'avez probablement pas finalisé. Dans ce cas, nous vous conseillons de la refaire en vérifiant bien toutes les étapes !

 

Vous avez une demande spéciale à faire au restaurant?

Vous voulez une table avec vue sur la mer ? Vous allez au restaurant avec une poussette ?

 

Sur la page votre réservation:

  • Champs Demandes spéciales.

  • Remplissez votre demande

 

Celle-ci lui sera transmise. Cependant, Groupanoo Restaurants ne peut garantir que votre demande sera systématiquement prise en compte car cela dépend de la disponibilité du restaurant.

 

Dois-je lire mon email de confirmation?

Deux précautions valent mieux qu’une!

 

Nous vous conseillons de toujours vérifier les informations de réservation que vous recevez par email afin de vérifier que toutes les données sont correctes.